Публичная оферта

Эта публичная оферта (далее — «оферта») — предложение ООО «АРАРАТ» (далее — «ресторан») заключить договор оказания услуг общественного питания: ресторан готовит блюда по вашему заказу и передаёт их с доставкой курьером или при самовывозе (далее — «договор»). Оферта адресована любому, кто оформит и оплатит заказ на сайте stolypin-khv.ru (далее — «покупатель», «вы»).

К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515). В части, которую эти правила не регулируют, применяются нормы о дистанционном способе продажи (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Оферта действует с даты редакции, указанной вверху страницы, до её отзыва или публикации новой редакции. Оферта регулирует заказы, оформленные на сайте.

1. Как заключается договор

1.1. Акцептом оферты считается оплата заказа на сайте — суммы к оплате, оставшейся после списания бонусов, если вы их списываете. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.

1.2. Перед оплатой вы видите состав заказа, цены, стоимость доставки и итоговую сумму, а также ссылку на эту оферту. Нажимая «Оплатить», вы подтверждаете, что ознакомились с офертой и описанием блюд.

1.3. Сайт сохраняет дату редакции оферты, действовавшей в момент оплаты. К вашему заказу применяется именно эта редакция.

2. Блюда и цены

2.1. В карточке блюда на сайте указаны название, выход (вес порции в граммах или объём в миллилитрах, для штучных блюд — количество), состав, пищевая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы), возможные аллергены и цена. Пищевая ценность рассчитана по типовой рецептуре и может незначительно отличаться от фактической. Подробнее о составе блюда расскажем по телефону +7 (4212) 45-10-00.

2.2. Фотографии — фотографии наших блюд. Подача и внешний вид могут незначительно отличаться в пределах технологии приготовления.

2.3. Цены указаны в рублях и являются окончательными. Стоимость доставки указывается отдельно, других платежей нет.

2.4. Некоторые блюда продаются от минимального количества — например, хинкали от 5 штук. Это указано в карточке блюда.

2.5. Если у вас аллергия или пищевая непереносимость, уточните состав блюд по телефону +7 (4212) 45-10-00 до заказа.

2.6. Цена фиксируется в момент оформления заказа и после оплаты не меняется.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется в корзине на сайте: вы выбираете блюда и способ получения (доставка или самовывоз), указываете имя, телефон и — для доставки — адрес.

3.2. Ресторан работает ежедневно с 12:00 до 23:00. Заказы на сайте принимаются и оплачиваются ежедневно с 12:00 до 22:00 по хабаровскому времени. В другое время оформить и оплатить заказ на сайте нельзя.

3.3. После оплаты откроется страница заказа — на ней видно, как продвигается заказ. Сохраните ссылку: по ней можно следить за заказом с любого устройства. Не пересылайте её посторонним — на странице видны ваши имя и адрес.

3.4. Статусы заказа:

Статус	Что он означает
«Ждём оплату»	заказ оформлен, но ещё не оплачен; договор не заключён
«Заказ получен»	заказ оплачен и передан в ресторан
«Принят рестораном»	ресторан подтвердил заказ
«Готовим»	блюда готовятся
«Курьер в пути»	заказ передан курьеру
«Доставлен» / «Выдан»	заказ передан покупателю
«Отменён»	заказ отменён; если он был оплачен — деньги возвращаются

3.5. Ресторан вправе отказаться от оплаченного заказа только если выполнить его невозможно по причинам, не зависящим от покупателя: блюдо закончилось, адрес фактически находится вне зоны доставки, обстоятельства непреодолимой силы. В этом случае ресторан сообщает вам об этом по телефону и, если возможно, предлагает замену. Если вы не согласны на замену, заказ отменяется, а ресторан возвращает всю уплаченную сумму в течение 1 рабочего дня; списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт. По другим основаниям ресторан от оплаченного заказа не отказывается.

4. Оплата

4.1. Заказ на сайте оплачивается онлайн, полностью, банковской картой российского банка (Мир, Visa, Mastercard) или через Систему быстрых платежей. Платёж принимает сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные карты вы вводите на странице ЮKassa, ресторан их не получает.

4.2. Участники бонусной программы могут оплатить бонусами до 30% стоимости блюд в заказе (без учёта доставки). Оплата бонусами — это скидка на стоимость блюд: в кассовом чеке указываются цены блюд с учётом скидки.

4.3. Кассовый чек с признаком «полный расчёт» формируется в электронном виде через сервис «Чеки от ЮKassa» и направляется на номер телефона, указанный в заказе, а если вы указали в заказе адрес электронной почты — также на него. Заказы принимаются только в часы работы, поэтому блюда передаются в день оплаты. При возврате денег формируется чек возврата.

4.4. Если заказ не оплачен в течение 1 часа после оформления, он отменяется автоматически, а бонусы, которые вы собирались списать, возвращаются на счёт. Если деньги всё же списались после отмены, сообщите нам — мы выполним заказ или полностью вернём деньги, как вы захотите.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Доставляем по Хабаровску в радиусе 10 км от ресторана. Стоимость доставки зависит от расстояния по прямой от ресторана до адреса. Возможность и стоимость доставки по вашему адресу сайт показывает после выбора адреса.

5.2. Тарифы на дату редакции оферты:

Расстояние от ресторана	Минимальная стоимость блюд	Стоимость доставки	Бесплатная доставка — при стоимости блюд от
до 3 км	1 500 ₽	200 ₽	2 000 ₽
от 3 до 6 км	1 500 ₽	300 ₽	2 000 ₽
от 6 до 10 км	1 500 ₽	450 ₽	2 000 ₽

Стоимость блюд для минимальной суммы и бесплатной доставки считается до списания бонусов.

Актуальная стоимость доставки показывается в корзине до оплаты и фиксируется в заказе.

5.3. Ориентировочный срок доставки — от 60 до 80 минут с момента, когда ресторан принял заказ (статус «Принят рестораном»). Если мы не успеваем доставить заказ вовремя, мы сообщим об этом по телефону. Вы вправе согласиться на новый срок или отказаться от заказа и получить уплаченную сумму. Существенная задержка доставки — основание для претензии по разделу 7.

5.4. Заказ доставляет курьер — сотрудник ресторана или курьерской службы, с которой у ресторана заключён договор. Пожалуйста, будьте на связи по телефону из заказа.

5.5. Если курьер не может передать заказ — вас нет по адресу или вы не отвечаете на звонки, — курьер ждёт и звонит по телефону из заказа. Если передать заказ так и не удалось, курьер возвращает его в ресторан, а мы связываемся с вами. Повторная доставка — по согласованию с вами. Если заказ не будет получен, ресторан вернёт уплаченную сумму за вычетом только фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей); их расчёт сообщим по запросу.

5.6. При получении удобнее сразу проверить комплектность заказа и целостность упаковки и сообщить курьеру или нам о недостаче или повреждении. Если вы не проверили заказ при курьере, это не лишает вас права предъявить требования по разделу 7.

5.7. Самовывоз — по адресу ресторана: г. Хабаровск, ул. Промышленная, 20, корп. 2. Время, к которому заказ будет готов, сообщит администратор, когда примет заказ. Заказ выдаётся по номеру заказа и имени. Готовый заказ хранится в ресторане до его закрытия в этот день. Если заказ не забрали, мы свяжемся с вами; деньги возвращаются за вычетом только фактически понесённых расходов, как в п. 5.5.

5.8. Блюда приготовлены для того, чтобы их съели сразу после получения. Если не съедите сразу — уберите в холодильник (+2…+6 °C). Срок годности конкретного блюда подскажем по телефону +7 (4212) 45-10-00.

6. Отмена заказа покупателем

6.1. Пока у заказа статус «Заказ получен» (ресторан ещё не принял его), вы можете отменить заказ по телефону +7 (4212) 45-10-00 или письмом на ararat-restaurant@mail.ru. Деньги вернутся полностью.

6.2. После того как ресторан принял заказ, вы тоже вправе от него отказаться, оплатив ресторану фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Фактические расходы — это затраты на уже приготовленные блюда и, если курьер уже выехал, на доставку. Если приготовление ещё не началось, таких расходов, как правило, нет. Ресторан возвращает разницу между уплаченной суммой и расходами; по вашему запросу сообщим их расчёт.

6.3. Блюда надлежащего качества после передачи вернуть и обменять нельзя: они приготовлены по вашему заказу, и после передачи ресторан не может обеспечить их безопасность. Это не ограничивает ваши права, если у блюда есть недостатки (раздел 7).

6.4. При любой отмене оплаченного заказа ресторан возвращает деньги в порядке раздела 8: отменить оплаченный заказ без возврата денег нельзя. Бонусы, списанные за отменённый заказ, возвращаются на бонусный счёт.

7. Если с заказом что-то не так

7.1. Если блюдо оказалось ненадлежащего качества, привезли не то или не всё или доставка существенно задержалась, сообщите нам по телефону +7 (4212) 45-10-00, на ararat-restaurant@mail.ru или письмом по адресу 680009, г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 20. Чем раньше сообщите, тем быстрее разберёмся: удобнее всего — при получении или в тот же день. Сохраните, пожалуйста, блюдо и упаковку и сделайте фото — так проверка пройдёт быстрее.

7.2. При недостатках блюда или нарушении срока вы вправе по своему выбору потребовать заменить блюдо, довезти недостающее, уменьшить цену, вернуть деньги за некачественное или недоставленное блюдо либо отказаться от договора и получить уплаченную сумму, а также потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда — в порядке и в сроки, установленные статьями 15, 28 и 29 Закона о защите прав потребителей.

7.3. Мы рассматриваем претензию и отвечаем на неё в течение 10 дней со дня её получения.

8. Возврат денег

8.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или через СБП на тот же счёт.

8.2. Сроки возврата:

Случай	Срок оформления возврата
Ресторан не может выполнить заказ (п. 3.5)	в течение 1 рабочего дня
Отмена до принятия заказа рестораном (п. 6.1)	после вашего обращения, как правило в тот же день, и не позднее 10 дней
Отказ после принятия заказа (п. 6.2), неполученный заказ (п. 5.5, 5.7), требования по разделу 7	в течение 10 дней со дня предъявления требования

8.3. Возврат может быть полным или частичным — например, за одно блюдо или за вычетом фактических расходов. Срок зачисления денег зависит от банка и платёжной системы: по СБП — как правило, сразу, на карту — обычно в течение нескольких дней, но не более 30 дней.

8.4. При возврате формируется чек возврата на возвращённую сумму. Бонусы, которыми был частично оплачен заказ, возвращаются на бонусный счёт по правилам бонусной программы.

9. Прочие условия

9.1. Персональные данные покупателя обрабатываются для исполнения договора по Политике обработки персональных данных. Отдельное согласие на обработку данных для заказа не требуется.

9.2. Ресторан вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице с датой редакции. Новая редакция применяется к заказам, оплаченным после её публикации. К ранее оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.

9.3. Условия оферты не ограничивают права покупателя-потребителя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

9.4. Споры решаются переговорами. Обязательного досудебного порядка нет. Если договориться не удалось, покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ресторана (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

10. Реквизиты и контакты

Реквизит	Значение
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «АРАРАТ»
ИНН / КПП	2723170738 / 272401001
ОГРН	1142723002674
Юридический и почтовый адрес	680009, г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 20
Адрес ресторана	г. Хабаровск, ул. Промышленная, 20, корп. 2
Банк	ПАО «МТС-Банк», БИК 044525232
Расчётный счёт	40702810500002033075
Корреспондентский счёт	30101810600000000232
Телефон	+7 (4212) 45-10-00
Электронная почта	ararat-restaurant@mail.ru

Место изготовления блюд и пункт самовывоза: г. Хабаровск, ул. Промышленная, 20, корп. 2.

Режим работы ресторана: ежедневно с 12:00 до 23:00; приём заказов на сайте — с 12:00 до 22:00 (хабаровское время).

Претензии принимаются по телефону +7 (4212) 45-10-00, по электронной почте ararat-restaurant@mail.ru и письмом по юридическому адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 20.